Email Marketing aunque no lo parezca sigue siendo la estrategia m谩s efectiva para comunicarte con tus clientes, mantenerlos actualizados sobre tus actividades y por supuesto vender. Ahora algo que no lo dicen muchos es que no es una tarea f谩cil, ni r谩pida a煤n si ya tienes una base de datos grandes.聽

A continuaci贸n nos adentraremos de forma detallada en todo lo que se debe tener en cuenta para implementar una buena estructura de E-mail marketing.

驴Qu茅 es el Email Marketing?

Considero que el E-mail marketing es en digital lo que para cualquier servicio f铆sico, una herramienta de atenci贸n al cliente, por lo general las empresas lo consideran un medio m谩s para bombardear con publicidad, pero este canal debe ser considerado un vendedor m谩s de la compa帽铆a.

La historia del Email Marketing comenz贸 a finales de la d茅cada de 1970, cuando el gerente de marketing de Digital Equipment Corp, Gary Thuerk envi贸 400 emails promoviendo computadoras de la compa帽铆a, lo que result贸 en 13 millones de d贸lares en ventas.

Pero en los a帽os 90 que Internet masific贸 el Email Marketing. Esto abri贸 las puertas a una nueva forma de comunicaci贸n, pero tambi茅n hizo surgir los indeseables spams, adem谩s de las reglas para proteger a los consumidores de esa pr谩ctica.

En el 2000, se hizo evidente que enviar e-mails sin conocer el destinatario ni tener claro los objetivos del contenido, no era suficiente. Desde entonces se entiende que, para hacer un Email Marketing efectivo y no acabar en la bandeja de spam, es importante seguir buenas pr谩cticas.

El auge de los smartphones y de nuevas formas de relaci贸n, como las redes sociales, tambi茅n tuvo impacto sobre el Email Marketing. Sin embargo, independientemente de la tecnolog铆a, se sabe que hoy es importante enfocarse en las necesidades de cada usuario al recibir el email.

As铆, lo que inici贸 como una comunicaci贸n en masa, se desarroll贸 en una estrategia de relaci贸n con Leads y clientes. En GR Agencia ayudamos a las empresas a construir su estructura de Email Marketing en conjunto con sus estrategias de mercadeo.

Las ventajas del Email Marketing

El email ya est谩 hace tiempo incorporado a nuestras vidas: es la cosa m谩s simple y esencial que alguien puede tener en Internet. Muchos son dependientes de la bandeja de entrada, pasando todo el tiempo con la bandeja de correo abierta y revisando cada nuevo mensaje que llega.

Sin duda las redes sociales son una gran forma de difundir tu mensaje y llegar a tus clientes. Sin embargo, las redes sociales ya son considerados informales y poco serios a la hora de comunicarse.

Los emails se leen cuidadosamente, generalmente todos los d铆as. Por m谩s que todos tengamos que lidiar con algunos spam no deseados, si la persona consider贸 importante tu contenido y sabe que es relevante para ella, hay una tendencia muy grande que tu email sea abierto y le铆do.

Por eso, usar correctamente el Email Marketing es un arma muy eficiente para mantener una relaci贸n con las personas, ya sean clientes actuales o interesados potenciales. Este es un activo que debe ser nutrido con el tiempo,聽 explotado con cuidado y tratados con cari帽o, pero los resultados valen el esfuerzo

Tipos de Email Marketing

El Email Marketing es un canal de comunicaci贸n y relaci贸n que ofrece diversas opciones de estrategias de Marketing Digital. Con 茅l, es posible utilizar varios formatos de comunicaci贸n, como ofertas, newsletter, activaciones, tarjetas conmemorativas, avisos 煤tiles, 驴y por qu茅 no?, construir tu propio motivo de comunicaci贸n.

Cada uno de estos formatos debe ser utilizado para ocasiones espec铆ficas. Algunos est谩n m谩s orientados a la venta de un producto, notificaciones sobre la actualizaci贸n en un blog, oferta de una descarga gratuita, conmemoraciones, entre otros.

A continuaci贸n, vamos a explicar un poco m谩s sobre algunos de estos formatos para que tengas una visi贸n general de lo que puede hacer y algunas que no.

Newsletter

El newsletter es una buena forma de comunicarse para nutrir la relaci贸n con tus Leads y clientes de manera m谩s ligera y cercana, considero que el newsletter es la forma de decirle a tus leads, 鈥淓stoy aqu铆 para ayudarte鈥.

Los que forman parte de estas listas suelen tener intereses varios, el reto del newsletter no solo es actualizar sobre las actualizaciones en tu blog o tu tienda, sino buscar conocer cuales son sus intereses espec铆ficos para que puedas optimizar y otorgarle informaci贸n con mayor valor para esa persona.

Si tu empresa ya tiene un blog con contenido frecuente, el newsletter es una excelente forma de aprovechar el alcance del contenido y empezar a experimentar con contenidos extras para entender qu茅 es lo que m谩s le interesa.

Email promocional

Con Email promocional estamos hablando de promocionar m谩s alla de solo productos u ofertas, pudiendo ser eventos, webinars, etc聽

Precisando mejor, un email promocional puede ser:

  • Productos f铆sicos (para聽 e-commerce y las empresas minoristas en general);
  • Productos / servicios digitales (como es el caso de ofertas de consultor铆a, software y herramientas de pago);
  • Productos digitales gratuitos (como es el caso de eBooks, herramientas, webinars, etc.).

Los emails promocionales se centran 煤nicamente en la conversi贸n, sin diversas opciones que un newsletter tiene. Estos poseen un potencial enorme de llevar el mensaje correcto a la persona adecuada en cualquier momento de la etapa de compra, si se hace de forma optimizada.

驴Y c贸mo hacer Email Marketing de forma optimizada? Para esto es la segmentaci贸n. 驴Recuerdan que les dije de experimentar en los newsletter para identificar cu谩les son sus intereses espec铆ficos? Bueno eso ayuda a la segmentaci贸n

Email estacional

Estos son los mensajes por fechas especiales, salutaciones, cumplea帽os o cualquier tipo de celebraciones. La idea central es hacer que tus Leads y clientes se sientan recordados y que tu empresa est茅 presente en los momentos importantes para tu p煤blico.聽

Por lo general estos correos suelen ser m谩s visuales y alusivos con el motivo.

Email Marketing de bienvenida

El email de bienvenida es el email que enviar谩s a tu prospecto tan pronto como se convierta en Lead. Puede que no parezca importante, pero este email tiene varias funciones, principalmente avanzar al usuario en tu proceso de compra, es decir, nutrirlo con informaci贸n relevante. El siguiente paso que tomar谩 puede ser decisivo en la relaci贸n con tu empresa. Es bueno ser creativo en este correo.

Email para clientes inactivos

Para aumentar la tasa de compromiso de tus campa帽as y alcanzar el objetivo que origin贸 el env铆o, la regla n煤mero 1 de emails para clientes inactivos es hacer una oferta interesante, alineada con las caracter铆sticas del p煤blico que recibir谩 el email y con una periodicidad adecuada.

Tambi茅n es importante recordar la relevancia del asunto de tu email y orientar a los Leads seleccionados para el env铆o, entre otros consejos importantes para que tus campa帽as de email tengan buenas tasas de apertura y clic.

Adem谩s, hay algunas buenas pr谩cticas que puedes adoptar para comprometer a tus Leads que ya no interact煤an con tus emails. Estas son:

  • Preguntar qu茅 contenido le gustar铆a recibir
  • Hacer anuncios orientados a tus Leads en las redes sociales (utiliza el email de ellos para encontrarlos)
  • Evitar el email de grupo o generalizados (como financiero@ o contacto@)
  • Avisar al Lead que no recibir谩 spam o insertar la opci贸n de opt in (esto ayudar谩 a evitar el registro con emails temporales);
  • Confirmar la adhesi贸n de Lead;
  • Limpiar tu lista de emails.

Email para ecommerce

El Email Marketing tiene un papel muy importante para las empresas que trabajan en el modelo de e-commerce, ya sea para comprometerse, relacionarse, aumentar la tasa de conversi贸n, enviar promociones, divulgar novedades o disminuir la cantidad de carritos abandonados.

A continuaci贸n, algunos consejos para que esta herramienta te de los mejores resultados y para que los mensajes sean relevantes y no vayan spam.

  • Crea maneras de incentivar el registro de clientes en tu lista de correo. As铆, garantizas una base de personas realmente interesadas. Este es el primer paso para campa帽as eficaces y mensajes que no se consideran spam. Incluye algunos campos de registro para identificar el perfil de los participantes de tu mailing y enviar el mensaje correcto a tus clientes;
  • Env铆a lo que sea relevante para tu cliente y que tenga conexi贸n con la tienda, como promociones, lanzamientos y otra informaci贸n vinculada a la tienda, pero tambi茅n que est茅n conectadas a tu negocio y que ayuden al consumidor a resolver alg煤n tipo de problema.
  • Prueba varias posibilidades de asunto de email, el contenido, el layout, la hora y la frecuencia de env铆o 鈥 despu茅s, eval煤a y adopta las que te generen m谩s resultados.

Automatizaci贸n de emails

Automatizaci贸n de Marketing es construir un flujo de acciones seg煤n lo que los lead realicen en tu sitio web, redes sociales o Email Marketing.

Esto significa que, dependiendo del camino que tu Lead o cliente haga, tu respuesta a 茅l ser谩 diferente. Es decir, la relaci贸n, aunque automatizada, ser谩 personalizada.

Estos emails pueden ser de diversos tipos, pero aqu铆 nos vamos a enfocar en los emails de nutrici贸n de Leads, que consiste en enviar, de forma automatizada, una serie de mails con contenidos relacionados al tema por el cual el usuario demostr贸 inter茅s.

A medida que los mensajes de email se env铆an y el Lead va consumiendo los contenidos, se env铆an mensajes nuevos, conduciendo al usuario por el proceso de compra hasta llevarlo al mismo tiempo al Fondo del Embudo.

Si llega a esta etapa, es se帽al de que probablemente est谩 maduro para comprar y, si es calificado, es el momento ideal para que el vendedor lo contacte.

Estos emails te ayudar谩n a informar al Lead ya que le concientizan de la importancia de tu soluci贸n, aumentando las posibilidades de que compre contigo

Herramientas de Email Marketing

Si tu empresa est谩 empezando a hacer Marketing Digital, debes haber encontrado algunas dificultades en enviar emails a gran escala o administrar una extensa lista de contactos. Un software de Email Marketing aparece aqu铆 para solucionar esta dificultad.

Algunas acciones que puedes hacer con un software de Email Marketing:

  • Segmentar tus contactos: para tener control total del p煤blico que recibir谩 tus emails;
  • Crear layouts eficientes: para ayudar en la creaci贸n del dise帽o de tus emails y crear plantillas replicables;
  • Automatizar el lanzamiento de tus campa帽as: para ganar productividad y eficiencia en el env铆o de emails;
  • Seguir el desempe帽o de los lanzamientos: para ver cu谩ntas aperturas y clics tuvieron tus campa帽as, entre otras estad铆sticas.

Antes de elegir una herramienta, las dos principales preguntas que la empresa debe hacerse en este momento son 鈥溌縞u谩l es mi objetivo con Email Marketing?鈥 y 鈥溌縞u谩les son las funcionalidades que tu empresa realmente necesita para alcanzar estos objetivos?鈥

C贸mo elegir un software de Email Marketing

1. 驴EL SOFTWARE/EMPRESA TIENE BUENA REPUTACI脫N EN EL MERCADO?

2. 驴C脫MO ES LA INTEGRACI脫N CON SERVICIOS DE LANDING PAGE Y CRM?

3. LAS LISTAS 驴SON EST脕TICAS O DIN脕MICAS?

4. 驴EL SOFTWARE TIENE FUNCIONES DE AUTOMATIZACI脫N DE MARKETING?

Es importante evaluar desde el principio si el software de Email Marketing elegido tambi茅n tiene la funcionalidad de Automatizaci贸n, ya sea m谩s simple, con Autoresponders, o m谩s avanzadas, con Workflows, por ejemplo.

Funciones importantes a tener en cuenta

Preguntas que deben hacerse antes de adquirir un software de Email Marketing:

  • 驴Tiene buena reputaci贸n de IP?
  • 驴Tiene casos de 茅xito?
  • 驴Tiene integraci贸n con el CRM de tu empresa?
  • 驴Tiene integraci贸n con el servicio de Landing Page que utiliza tu empresa?
  • 驴La herramienta otorga m茅tricas, clic, bajas, bounces y mapa de clics?
  • 驴Permite hacer segmentaciones en la base de Leads a partir de esta informaci贸n?
  • 驴Permite crear flujos de automatizaci贸n a partir de esas interacciones con una campa帽a de email?
  • 驴Tiene merge tags 鈥 posibilidad de usar, en el texto, informaci贸n personalizada, como el nombre del Lead?
  • 驴El soporte es bueno? Si hay alguna duda sobre la herramienta o sobre alg煤n concepto de Marketing Digital, 驴podr谩s contar con especialistas en el tema?
  • 驴Proporciona plantillas listas, precisando s贸lo cambiar las im谩genes o los textos?
  • 驴Acepta importaci贸n de contactos que tu empresa ya tenga?
  • 驴Informa los contactos no v谩lidos (bajas y emails no v谩lidos) para la limpieza de la lista?
  • 驴Tiene un historial de cada contacto, para saber qu茅 campa帽as determinado Lead recibi贸, abri贸 e hizo clic, as铆 como en qu茅 Landing Pages ha convertido?
  • 驴Tiene Automatizaci贸n de Marketing?

Independiente del software de Email Marketing elegido, durante la evaluaci贸n es siempre importante hacer un per铆odo de prueba para checar todos estos puntos y ver si tu empresa se adapta a la herramienta.

Algunas plataformas recomendadas.

Todas estas plataformas las he utilizado y funcionan bastante bien, la diferencia principal entre una u otra tiene que ver con los precios, cantidad de suscritores que se puede impactar de forma gratuita y los CRM a los que se puede integrar.聽

1- Mailerlite.com聽

2- Active Campaign

3- Get Response

Herramientas de limpieza de base

Al pasar alg煤n tiempo sin enviar mensajes de email a tus listas o migrar de una herramienta a otra, es importante realizar una limpieza de la lista de contactos para eliminar los emails no v谩lidos.

Esta acci贸n es importante para garantizar que las pr贸ximas campa帽as no tengan altas tasas de resultados negativas, como hard bounces (Rebotes duros).

Como es impr谩ctico realizar esta limpieza de forma manual, existen diversas herramientas de pago que realizan este servicio de forma autom谩tica. Conoce las 3 principales:

Herramientas para evaluar la entregabilidad

Es importante saber antes de lanzar cualquier campa帽a si tus correos llegan a la bandeja de entrada o a la de Spam, para esto hay herramientas que te ayudan a saber si tu servidor o el servicio que contrataste tiene buena entrega y saber que hacer para tenerla.

Las principales son:

Herramienta para evaluar la calidad del email

Esta es una gran herramienta para saber la calidad de tus correos a nivel t茅cnico y estructural, te otorga una puntuaci贸n y un check list de lo que est谩s haciendo bien y los errores que puedes corregir.

Para esto, utilizamos :

Mail-Teste

C贸mo planificar y hacer campa帽as de Email Marketing

Al planear una estrategia de Email Marketing, es necesario tener en mente algunos puntos: p煤blico, frecuencia de lanzamientos, creaci贸n de plantillas y segmentaciones.

1. Planificaci贸n de p煤blico:

Entendiendo tu p煤blico, teniendo las herramientas y estructura correcta, es importante que entiendas la estrategia.

Para ello, es extremadamente importante saber responder a las siguientes preguntas:

1.1. 驴QUI脡N ES TU P脷BLICO?

1.2. 驴QU脡 ACCIONES PRETENDES REALIZAR CON TU EMAIL MARKETING?

1.3. 驴CU脕L ES EL LENGUAJE DE TU EMPRESA?

1.4. 驴QU脡 CONSIDERAS EL 脡XITO DE TU EMAIL?

脡xito, en este caso, se considera: 鈥渄ado mi objetivo establecido, 驴cu谩nto estoy alcanzando?鈥. Por ejemplo:

  • Vender 50 productos
  • Generar interacciones con la p谩gina web
  • Educar 15 Leads.
  • Descarga de una aplicaci贸n.
  • Mirar un video
  • Descargar un ebook.

Es b谩sicamente tu meta y cu谩n cerca est谩s de ella. Es importante tener este contexto definido, pues es lo que motivar谩 tus acciones y la planificaci贸n de tus emails.

2. Creaci贸n de una plantilla

Ahora, al tener una estrategia bien definida, las herramientas correctas y una base de email captada de forma org谩nica, las posibilidades de que tus emails est茅n dentro de lo que se consideren buenas pr谩cticas son extremadamente altas.

Es importante que, adem谩s de tener una comunicaci贸n escrita un铆sona (misma comunicaci贸n en diferentes emails), establezcas una comunicaci贸n visual continua para que tus contactos, al abrir tus emails, sepan r谩pidamente de qu茅 empresa se trata y qu茅 contenido trae.

Para que crees esta estandarizaci贸n y mejores tus tasas de clic y apertura, traemos buenas pr谩cticas avanzadas para la creaci贸n de un layout:

2.1. CALL-TO-ACTION Y T脥TULO EN LOS PRIMEROS 300PX DE ALTURA DEL EMAIL

2.2. LA PROPORCI脫N IDEAL ES DE 40% DE IM脕GENES Y 60% DE TEXTO

2.3. CADA IMAGEN DEBE PESAR COMO M脕XIMO 100KBS 鈥 Y PUEDES INSERTAR, COMO M脕XIMO, 470KBS EN IM脕GENES EN TU LAYOUT

Los proveedores no aceptan im谩genes por encima de 100kbs. En caso de que env铆es un email con im谩genes por encima de ese peso, no s贸lo no se abrir谩n sino que perjudicar谩n la entrega de tus emails a las bandejas de entrada. 隆Mucho cuidado!

2.4. TEN SOLO UN OBJETIVO POR CAMPA脩A E INTRODUCE UN M脕XIMO DE 3 CTA DIFERENTES EN TU EMAIL

2.5. INTRODUCE LA OPCI脫N DE BAJA

3. Planificaci贸n de frecuencia

Teniendo claras las聽 buenas pr谩cticas de Email Marketing y sabiendo planificar, es momento de crear un calendario para optimizar tu relaci贸n con el p煤blico.

En este caso, se debe buscar un punto de equilibrio para el lanzamiento de emails, es decir, no enviar muchos emails, pero tampoco enviar pocos.

si env铆as demasiados mensajes tu base se saturar谩 y tus tasas de apertura disminuir谩n, ya que tus contactos se cansan. Pero, si env铆as pocos emails, tu base se deshar谩, o sea, no recordar谩n tu contenido.

Por lo tanto, es importante optimizar tu frecuencia en etapas:

3.1. REGULARIDAD

3.2. FRECUENCIA

3.3. ESTRUCTURA Y CALENDARIO DE CONTENIDO

Una parte muy importante en tu estructura de Email Marketing es saber cu谩ndo hacer un lanzamiento. Para ello, es importante establecer un calendario de env铆os.

Una buena herramienta para crear tu calendario es Trello en el cual puede combinar con tus publicaciones en redes sociales y tener ordenado tus publicaciones.

4. Segmentaci贸n

Para enviar los emails de forma correcta a las personas correctas, es importante que analices tu p煤blico y lo dividas en nichos. De esta manera, consigues comunicarte de forma segmentada e correcta con cada Lead.

A continuaci贸n, algunos ejemplos de segmentaci贸n que pueden ser usados. Esto cambia mucho de empresa a empresa, entonces traemos aquellos que vemos con m谩s frecuencia entre empresas diferentes:

  • Personas
  • Cargos gerenciales (tomadores de decisi贸n, materiales m谩s estrat茅gicos) o t茅cnicos (materiales m谩s pr谩cticos que facilitan el d铆a a d铆a)
  • Profesionales del 谩rea de ventas, RRHH, Marketing, etc.
  • 脕rea de actuaci贸n de la empresa del Lead (Tecnolog铆a, e-commerce, Salud, etc.)
  • Personas que ya demuestran inter茅s en otro contenido sobre el mismo asunto o asunto semejante/complementario.
  • Personas que realizaron, o no, una conversi贸n en los 煤ltimos 4, 5, 贸 6 (o m谩s) meses (nivel de compromiso con tu empresa).
  • Personas que ya demostraron inter茅s en determinado producto pero no compraron.
  • Clientes, no clientes, personas que negociaron pero no cerraron negocio, etc.
  • Etapa de compra
  • Perfil y puntaje en el Lead Scoring

Para que una segmentaci贸n genera resultados en una campa帽a de email, es necesaria la uni贸n de tres factores:

4.1. INFORMACI脫N

4.2. PROCESO

4.3. TECNOLOG脥A

El trabajo de segmentaci贸n puede parecer bastante complicado y costoso cuando se utiliza una herramienta no adecuada para ello.

Por ejemplo: hay todo un trabajo para crear un material, hacer Landing Page, segmentar, crear la campa帽a y analizar.

Si tu empresa usa una herramienta distinta para cada una de esas etapas y esas herramientas no est谩n bien integradas, mucha informaci贸n puede, y estar谩, perdida en el camino.

Es por eso que un software 鈥渢odo en uno鈥, tiene un mayor potencial de generar resultados y de mejorar la productividad del equipo de marketing.

Otro punto importante que facilita la segmentaci贸n es usar una herramienta de Email Marketing que tenga listas din谩micas, es decir, listas que se actualizan autom谩ticamente de acuerdo con lo que un Lead rellena en una Landing Page.

Eso porque el trabajo de crear una lista segmentada siempre antes de cada env铆o de email se elimina, quedando tiempo para preocuparnos con estrategia, no con ejecuci贸n. En GR Agencia te ayudamos a implementar la plataforma adecuada seg煤n las necesidades.

Elementos importantes que componen un Email Marketing

Cada campa帽a de Email Marketing est谩 compuesta por una serie de elementos. Cada uno de estos elementos tiene su importancia, por lo que te recomendamos que siempre prestes mucha atenci贸n a todos los items.

A continuaci贸n, vamos a hablar de cada uno de ellos y enunciar algunas buenas pr谩cticas.

Remitente

驴Te sientes importante cuando recibes una comunicaci贸n directamente de la direcci贸n 鈥渃ontacto@empresa.com鈥? Apostamos que no. La personalizaci贸n es fundamental para una estrategia exitosa de email, por lo que si utilizas 鈥渃ontacto鈥 para hablar con tus clientes, necesitas buscar alternativas.

La mejor pr谩ctica en este sentido es usar un remitente personal, en el estilo 鈥tunombre@empresa.com鈥. Una encuesta indica que el 68% de las personas toman la decisi贸n de abrir el email bas谩ndose en el remitente. Creando una identidad que refleje un sentimiento de confiabilidad, aumentar tus tasas de apertura.

Tama帽o

Obviamente para crear empat铆a, es primordial que tu direcci贸n sea legible, por lo tanto, no puede ser muy extensa. Esto es a煤n m谩s importante en t茅rminos del m贸vil, ya que muchos aparatos terminan limitando el n煤mero de caracteres en la pantalla. Si el nombre de tu empresa es demasiado largo, intenta utilizar abreviaturas, que tengan sentido con la marca.

Algunas encuestas indican que el n煤mero m谩ximo de caracteres en el remitente es 23, pero no hay unanimidad en el asunto. Por las dudas, ten una direcci贸n corta.

No reply? No

鈥淭e estoy mandando este email, quiero que leas, conviertas, pero no quiero saber lo que piensas鈥. Es extra帽o, 驴no? Esto es lo que una empresa da a entender cuando utiliza el remitente 鈥no-reply@empresa.com鈥.

Una variable, tambi茅n equivocada, del no reply es el mensaje 鈥渘o responda el email, si desea entrar en contacto haga clic en el enlace abajo鈥. No es pr谩ctico y desalienta al lector a conversar con tu empresa.

Asunto para Email Marketing

El asunto del email es el primer contacto que tu Lead tendr谩 con tus campa帽as, y uno de los principales elementos que influenciar谩 en la apertura 鈥 o no 鈥 del email.

Por lo tanto, es muy importante llevar 5 factores de influencia en el asunto de email: generar inter茅s (explicar beneficios + agudizar la curiosidad), mostrar relevancia, tener buena reputaci贸n (relevancia 鈥 frustraci贸n), generar sentido de urgencia y causar emociones positivas.]

Para lograrlo, puedes seguir algunas buenas pr谩cticas en los asuntos de email que estimulan la apertura. Algunos de ellos

Enfoca un objetivo

Si tienes inter茅s de promover un art铆culo o una oferta en espec铆fico, ind铆calo claramente en el asunto del email. La gente va a dar m谩s importancia a este tema, haciendo el objetivo m谩s f谩cil de alcanzar.

Crear urgencia puede mejorar la conversi贸n

Algunas promociones del tipo 鈥渟贸lo las 10 primeras personas鈥 o 鈥渃upos s贸lo hasta ma帽ana鈥, que crean escasez y urgencia, pueden hacer que las personas est茅n m谩s dispuestas a actuar efectivamente al recibir el email.

Evita las palabras spam o muy comerciales

Uno de los tipos de filtro anti-spam busca similitudes entre tus emails y aquellos que est谩n marcados como spam. Por lo tanto, trata de evitar las palabras que son muy utilizadas por el spam como Viagra, webcam, etc.

Lo mismo es v谩lido para palabras muy comerciales: gratis, promoci贸n, clic, abra, gratis, cr茅dito, oferta, compre, vea, compruebe, etc. Estas palabras son muy usadas en los emails y las posibilidades de generar frustraci贸n son altas.

No intentes convencer al usuario para abrir el email

El asunto debe decir lo que tiene el email, no vendas lo que ya tienes. Algunas empresas env铆an emails del tipo 鈥淎bre y descubre lo que est谩 esperando por ti鈥.

Este tipo de llamada, en medio de tantos spam, ya no tiene mucha eficiencia. Lo ideal es decir claramente lo que est谩 dentro del mensaje. Si lo que tiene dentro interesa al lector, 茅l lo va a abrir.

Personaliza el asunto de email

La personalizaci贸n trae consigo inter茅s, relevancia, reputaci贸n y emociones positivas, que son factores de un buen asunto de email. Puedes segmentar por el nombre de tu Lead, o por alguna otra caracter铆stica de 茅l que est茅 relacionada a tu negocio.

Utiliza un texto de apoyo (preheader)

El preheader es la primera frase a la derecha del asunto del email. Tienes la posibilidad de incluirlo en algunos proveedores de email, como en Gmail

Mant茅n el asunto lo m谩s corto posible

Los asuntos largos generalmente se cortan en las vistas de dispositivos m贸viles y, adem谩s, no se destacan entre la inmensidad de email en la bandeja de entrada del cliente. Por lo tanto, mant茅n el t铆tulo lo m谩s corto posible. Seg煤n las encuestas lo ideal es entre 20 y 41 caracteres.

Incluye n煤meros o porcentajes

Los n煤meros escritos traen consigo el razonamiento l贸gico, que, por consiguiente, exige mayor atenci贸n. Por lo tanto, al usar cifras o porcentajes, est谩s induciendo la atenci贸n enfocada del usuario. Utiliza esta sugerencia cuando puedas contextualizar con tu t铆tulo.

Haz preguntas

Las preguntas incitan, y, al igual que los n煤meros, requieren atenci贸n enfocada. Al ver un punto de interrogaci贸n, estamos incitados a resolver ese problema. Pero, cuidado: no contestes la pregunta realizada al inicio del email.

Esto genera rechazo por acciones comerciales y acaba perjudicando algunos factores, como relevancia y reputaci贸n. Deja que el lector descubra por s铆 solo las respuestas. La experiencia ser谩 mucho mejor.

Utiliza emoji en el asunto 鈥 de vez en cuando

Los emojis terminan trayendo una relaci贸n emocional y visual al t铆tulo del email, que concuerda bastante con los factores de apertura. Es importante no mantener por defecto el env铆o de emojis, pues podr谩 perder relevancia si se hace con continuidad. Usa con contexto y moderaci贸n.

Usa palabras clave para tu negocio

Incluir en el t铆tulo palabras que coinciden con tu segmento de actividad. Vamos a tomar el caso de un e-commerce de fitness, por ejemplo. Usa: Perder grasa, dieta, fitness, musculatura, suplementos, etc.

Esto generar谩 siempre un contexto para el usuario y acabar谩 manteniendo buenos patrones de relevancia, adem谩s de siempre reforzar el inter茅s en tus productos/servicios.

Prueba

Crea diversos temas diferentes, env铆a para ti mismo y eval煤a c贸mo se muestra cada mensaje en la bandeja de entrada. Utiliza formas diferentes de escribir y enviar a la lista, verificando cu谩l tiene la mejor tasa de apertura. Es esencial continuar siempre mejorando.

Texto (o cuerpo) del email

Despu茅s de crear expectativa en tu Lead y hacerlo abrir el email con un t铆tulo llamativo, es hora de esmerarnos en el texto del email. La idea es ser objetivo, escribir con un prop贸sito claro e ir directo al punto.

Establece si el email se trata de una oportunidad, una oferta, descuento, etc. y trabaja tus frases pensando en este objetivo. El texto debe dirigir al lector para el Call-to-Action.

Call-to-Action (CTA)

Call-to-Action (CTA), traducido, significa 鈥渓lamada a la acci贸n鈥 y es ese mismo el objetivo de su uso: indicarle a una persona cual es el pr贸ximo paso que debe realizar en determinada situaci贸n.

Hay varias acciones que deseamos que se realicen, como hacer un registro para recibir newsletter, rellenar un formulario, hacer una descarga, pedir un presupuesto, hacer una prueba gratuita de software o acceder a un enlace de una publicaci贸n en un blog.

El papel del Call-to-Action es servir de puente a esa acci贸n. Debe reflejar, en una 煤nica llamada, la propuesta de valor de la oferta en cuesti贸n.

Existe una infinidad de formas y versiones que un CTA puede tomar, sin embargo todas parten de b谩sicamente 3 componentes: botones, banners y enlaces en textos

Cualquiera que sea el tipo que escojas para tu email, hay algunos aspectos que deben ser adoptados para conquistar la atenci贸n del Lead y convencerlo a ejecutar, tales como:

  • Comenzar con verbos y ser espec铆fico. Si lo que esperas es que el visitante realice una acci贸n, deja clara cu谩l es. Adem谩s, indica al usuario exactamente de qu茅 se trata la oferta. Por ejemplo, 鈥渂aja aqu铆 tu eBook鈥 o 鈥渞ecibe un presupuesto por email鈥.
  • Usar verbos en modo imperativo (鈥渉az la descarga鈥) o en infinitivo (鈥渄escargar鈥). Lo ideal es probar ambas opciones en diferentes contextos para descubrir cu谩l funciona mejor.
  • Crear urgencia. Las palabras como 鈥渉oy鈥 y 鈥渁hora鈥 muestran lo f谩cil e inmediata que es la acci贸n.
  • Utilizar n煤meros para evidenciar los beneficios. Es interesante dejar lo m谩s claro posible para el usuario lo que est谩 haciendo y una forma de evidenciar mejor los beneficios de la acci贸n es indicarlo a trav茅s de n煤meros. 鈥淕ane ahora un 30% de descuento鈥 o 鈥淐ompre hoy por s贸lo $15鈥 son buenos ejemplos.
  • Ofrecer algo que vale la pena hacer clic: esa es la m谩s obvia, pero a menudo olvidada. No esperes que el usuario realice la acci贸n s贸lo porque eso es lo que quieres. S贸lo va a hacer clic si es de su inter茅s. Por eso, es importante que la oferta de la llamada sea de hecho interesante.

Los usuarios no hacen clic solo por que eso pretendes, deben sentir al hacerlo obtendr谩n聽

Algo de valor.

  • Utiliza colores contrastantes. Si deseas que el usuario mire a una llamada espec铆fica, debe sobresalir a sus ojos. El uso de un color que contrasta con los dem谩s elementos de la p谩gina puede ser una buena forma de garantizar la atenci贸n.
  • Elegir una buena posici贸n. Coloca la llamada en una posici贸n que favorezca la visualizaci贸n. Es importante dejar una llamada visible sin que el usuario tenga que desplazarse por la barra.
  • Inserta im谩genes. Las im谩genes naturalmente llaman m谩s la atenci贸n que las palabras en una primera vista. Si tu llamada contiene una imagen, es muy probable que sea percibida.
  • Indicar con flechas. Las flechas tienen un poder casi 煤nico de implicitamente decir 鈥渋gnora todo el resto y mira aqu铆, esto es lo que importa鈥.

Lista de emails: por que no comprar una base de datos

La compra de listas de emails est谩 entre las formas supuestamente m谩s sencillas de comenzar a hacer mailing en Marketing Digital, tal vez por eso siga siendo realizada a pesar de no ser una pr谩ctica recomendada.

鈥淪i todo el mundo lo hace, yo tambi茅n lo voy a hacer鈥 o 鈥渆s una lista tan grande que vale la pena, no es posible que ninguno de ellos tenga inter茅s en mi negocio鈥 son algunas de las justificativas para esta pr谩ctica.

1. Las personas no conocen y no muestran inter茅s en tu empresa y tus productos

Esas personas no tienen idea de c贸mo tu empresa consigui贸 sus emails. Eso causa una impresi贸n muy negativa al momento de comenzar con el mailing.

Anteriormente el env铆o acababa teniendo menos impacto negativo por tres motivos:

El primero es que no ten铆amos que lidiar con tanta informaci贸n como la hay ahora (emails, mensajes, publicaciones en redes sociales, etc.) y, en ese sentido, cualquier mensaje que no est茅 autorizado resulta extremadamente inc贸modo, una interrupci贸n mal vista y que no coincide con las buenas pr谩cticas de Inbound Marketing. Eso, por s铆 solo, ya hace que los resultados sean decepcionantes.

El segundo motivo es que vimos la explosi贸n de las Redes Sociales, que dieron voz y poder al consumidor. Hoy la empresa queda mal vista no s贸lo por quien recibi贸 el SPAM sino tambi茅n por todos los amigos que esa persona tiene, en caso de que esta persona use su perfil para hacer una reclamaci贸n.

El tercero es que los servicios de mailing est谩n volvi茅ndose m谩s inteligentes. Existe una gran probabilidad de que muchos usuarios marquen tu mensaje como SPAM y, al hacer eso, la reputaci贸n de la empresa queda mal parada.

De esa forma, los pr贸ximos env铆os de Email Marketing tienen grandes probabilidades de caer directo en la bandeja de SPAM, y as铆, personas que hubieran querido recibir informaci贸n de tu empresa no ver谩n tus emails. Es impresionante como hasta diversas grandes marcas no perciben ese efecto colateral.

2. Las listas generalmente tienen una muy mala calidad

Los emails que est谩n en una lista comprada generalmente son los peores de todos. Personas que tienen su direcci贸n electr贸nica en esas listas muy probablemente reciben emails de muchas otras empresas que tambi茅n compraron listas.

En esos casos, son mayores las posibilidades de que tu email se pierda entre tantos otros o sea marcado como SPAM, como ya mencionamos.

Adem谩s de eso, generalmente esas listas tienen muchos emails que no existen o que fueron desactivados. Al incluir esos emails en la lista de contactos y hacer el env铆o, los servicios de mailing disponibles en el mercado ya marcan esto como 鈥渆rror鈥 y lo interpretan como una se帽al clara de que la lista no est谩 actualizada o que fue construida con poca calidad.

Resultado: tu empresa va para grupos con una etiqueta de baja reputaci贸n y, para los siguientes env铆os, el servicio de mailing usar谩 una infraestructura que ya est谩 鈥渜uemada鈥.

As铆 mismo, generalmente la calidad de las listas es mala en t茅rminos tambi茅n del p煤blico-objetivo. Para 鈥渆ngordar鈥 la lista e intentar hacer que esta valga m谩s, son incluidos todo tipo de emails y acaban entrando perfiles que no poseen relaci贸n alguna con el 谩rea de tu empresa.

3. Ning煤n servicio de email marketing con buena reputaci贸n va a autorizar el env铆o

Ya hablamos sobre c贸mo funcionan los filtros anti-spam de los servicios de email.

En funci贸n de lo hablado anteriormente, las listas compradas representan tasas de marcaci贸n de SPAM y de errores de entrega muy altas, lo que perjudica la reputaci贸n del servidor de mailing que est谩s utilizando.

Sabiendo eso, este tipo de servicio siempre proh铆be la importaci贸n de las listas compradas, buscando conservar una buena reputaci贸n y una calidad alta en su entregabilidad.

Por lo tanto, los buenos servidores no van a autorizar el env铆o o en caso de los malos servidores, estos autorizar谩n sus env铆os pero seguramente, estos ya cuentan con una mala reputaci贸n y por ello obtendr谩n una tasa de entregabilidad muy baja.

Observaci贸n: Hay quien cree que puede enga帽ar a las herramientas de email marketing, diciendo que la lista es propia y no comprada. Los mejores servicios de mailing cuentan con mecanismos para identificar esto: el env铆o de email es hecho a unos pocos, en lotes peque帽os, y con resultados malos la campa帽a es interrumpida.

4. Evita la compra de listas y mejor crea una propia para tu empresa

Puede que sea m谩s laborioso pero vale la pena invertir en la creaci贸n de una base de contactos propia. Crea se帽uelos para captar emails de personas interesadas y obt茅n varios beneficios.

Lista extremadamente calificada

Todas las personas que se encuentran en la lista que t煤 construyes, est谩n ah铆 porque conocen tu empresa y dieron autorizaci贸n para recibir tus correos. Los resultados de apertura y clics tienden a ser considerablemente mejores en este tipo de casos.

Barrera competitiva

Esta lista calificada de contactos es un activo de marketing que funciona como barrera para los nuevos competidores. Ellos podr谩n intentar copiar el producto o los servicios que manejas, sin embargo van a demorar mucho para tener una lista de contactos como la tuya (y por lo tanto, un relacionamiento con tantos potenciales clientes).

Independencia y econom铆a

Tu empresa consigue m谩s consistencia y no necesita depender de la compra de listas para obtener resultados en email marketing. La independencia ya es buena por s铆 misma, sin embargo es mucho mejor cuando recordamos que es gratuita.

Checklist de Email Marketing

Hay varios pasos en el env铆o de una campa帽a de Email Marketing que no se pueden olvidar. Los principales son:

Planeaci贸n

  • Persona
  • Segmentaci贸n
  • Contenido

Calendario

  • Definir d铆a y hora del lanzamiento

Contenido

  • Crear un Outline
  • Producir los textos del email
  • Pensar en 5 asuntos (t铆tulo del email) diferentes y seleccionar 1
  • Revisi贸n

Layout del correo

  • Crear el layout considerando la estructura del contenido
  • Revisi贸n del layout con el contenido final
  • Hacer un lanzamiento de prueba y comprobar:
    • Asunto do email
    • Im谩genes
    • Links
    • Contenido

Lanzamiento

  • Crea la segmentaci贸n de acuerdo con la planificaci贸n
  • Terminar la configuraci贸n de la campa帽a y programar el lanzamiento

An谩lisis

  • Tasa de apertura
  • Tasa de Clics
  • Tasa de conversi贸n

Test A/B de email

A trav茅s del test A/B es posible identificar con facilidad lo que necesita ser modificado en tu estrategia de Email Marketing.

Para realizar un test A/B de email, selecciona una muestra de tu lista de contactos que recibir谩 el correo y env铆a dos versiones diferentes de un mismo mensaje. Es interesante probar variables como asunto, cuerpo del texto, remitente.

Actualmente, casi todas las herramientas de Email Marketing tienen la opci贸n de test A/B. En RD Station, por ejemplo, es muy sencillo aplicarlo.

Hecha el test A/B, puedes analizar m茅tricas como tasa de apertura, de clics, de baja, enlaces m谩s pulsados y conversiones.

Entregabilidad de emails

Muchos creen que 鈥渆ntregar鈥 un email significa colocar el mensaje en la parte superior de la bandeja de entrada del Lead. Pero la entrega en Email Marketing es algo mucho m谩s amplio.

En general, cuando enviamos un Email Marketing, sale de nuestro servidor de env铆o y va hasta el servidor de email del Lead.

Al llegar a ese servidor, hay una serie de validaciones hechas y muchos de los emails que de hecho son spam se paran en este momento (no confundir con la bandeja de spam que vemos en Gmail, por ejemplo). El Lead nunca ver谩 estos emails que han sido bloqueados.

Los emails que no se bloquean son entregados. Estos pueden caer tanto en la bandeja de entrada del Lead o en la bandeja de spam. Por lo tanto, debemos saber que un email entregado no necesariamente estar谩 en la bandeja de entrada

Reputaci贸n del IP

De forma sencilla, toda la campa帽a de email se env铆a a trav茅s de un servidor. Cada servidor tiene una IP propia, una direcci贸n que identifica ese servidor en la red.

Esta IP se puede compartir con varias empresas enviando campa帽as desde el mismo IP, o dedicado, con un (o m谩s) IP por empresa.

Todo IP tambi茅n tiene una reputaci贸n, una calificaci贸n dada al IP de acuerdo con su historial y algunos otros factores que trataremos m谩s adelante.

La l贸gica es simple: cuanto mayor sea la reputaci贸n, mejor la entrega.

Hay algunos servicios que hacen el monitoreo de los IPs. El m谩s conocido de ellos es el Senderscore, de Return Path.

Para saber el IP que tu empresa est谩 usando, coloca tu dominio en la b煤squeda de Senderscore y te mostrar谩 los IP que tu empresa est谩 usando.

Algunos factores que influyen en la reputaci贸n de un IP y, en consecuencia, la entrega, son:

Hard e soft bounces

Un bounce es un error temporal (soft) o definitivo (hard) que ocurre al intentar entregar un email a un destinatario. Si tu empresa env铆a una campa帽a y en ella se producen muchos errores, es se帽al de que la calidad de la lista no es buena y, por consiguiente, tampoco lo ser谩 la entrega.

Spam complains

Si un destinatario opta por no recibir los emails de tu empresa y, sin embargo los recibe, puede proactivamente marcar el email como spam.

Una reclamaci贸n de estas tiene un peso grande en la reputaci贸n y, cuanto m谩s reclamaciones, peor ser谩 la entrega.

Spam traps

Spam traps (o, en espa帽ol, trampas de spam) son, en general, cuentas de email inexistentes o inactivas de los proveedores de email, como Gmail, Hotmail, etc. 鈥 que se utilizan para encontrar spammers.

Si eres capturado en una trampa realizando un env铆o a una de esas cuentas, tus tasas de entrega se ver谩n afectadas dr谩sticamente, ya que los proveedores de email entienden que tus mensajes son indeseados 鈥 es decir, spam.

Cuando un proveedor de email se da cuenta de que has enviado un email a una trampa de spam, tanto tu IP como tu dominio corren el riesgo de ser bloqueados 鈥 es decir, tus mensajes no llegan m谩s a los Leads que utilizan ese proveedor.

Compromiso

De nada sirve para entregar los emails y tener un buen posicionamiento en el inbox si no hay un compromiso (apertura, clic, etc.).

A pesar de ser una m茅trica con un seguimiento m谩s dif铆cil debido a motivos de privacidad por un servicio como Senderscore, las herramientas de email como Gmail lo tienen en cuenta al aplicar los propios filtros para definir c贸mo se entregar谩 este email.

Blacklist

Algunos servidores de email, cansados de tanto spam, resolvieron rastrear el IP del servidor de quien enviaba los mensajes y los colocaron en una 鈥渓ista negra鈥. Cada vez que un email viene de ese servidor se considera inmediatamente spam.

La pr谩ctica funcion贸 bien y esa lista fue compartida con otros servidores. Hoy los principales proveedores usan esta lista y, una vez que entraste en ella, es muy dif铆cil salir.

Nuestra sugerencia para vencer esta barrera es enviar Email Marketing s贸lo si tienes permiso. La 煤nica forma de salir de un blacklist es probar que ten铆as el opt-in para enviar el mensaje. Y, para no entrar en ella, sigue siempre buenas pr谩cticas de Email Marketing.

Whitelist

Whitelist consiste en un conjunto de emails, IP o dominios que tienen buenas pr谩cticas, sin la necesidad de ser aprobados por filtros antispam, que se entregan directamente en la bandeja de entrada del usuario.

C贸mo entrar en una whitelist

El principal requisito previo para entrar en una whitelist es seguir buenas pr谩cticas de env铆o de email, como las que se est谩n presentando en esta p谩gina. La m谩s importante de ellas es el uso de opt-ins para crear tu base.

Estas te aseguran que tienes buenas tasas de entrega y, por lo tanto, ser aceptado por un gran n煤mero de servidores.

Necesitas hacer una solicitud para entrar en un whitelist. Las m谩s conocidas son la de la Return Path y DNSWL. Ambas organizaciones van a evaluar tus pr谩cticas y, al final de las pruebas, pueden o no conceder una certificaci贸n.

Y si, por casualidad, est谩s en una de las blacklists m谩s renombradas del mercado, ni siquiera intentes hacer la solicitud, tu empresa no ser谩 aprobada. Adem谩s, el ingreso no es perpetuo: en caso de dejar las buenas pr谩cticas a un lado, la certificaci贸n ser谩 cancelada.

Autenticaci贸n y seguridad

Debido a la gran cantidad de emails utilizados para fraudes y actividades ilegales, como emails falsos de bancos, hay una serie de mecanismos de seguridad para garantizar la autenticidad de los emails.

Los emails que no est谩n debidamente autenticados se pueden mover a las bandejas de entrada secundarias o spam y hasta rechazar por los servidores de entrada.

Por lo tanto, es importante garantizar la configuraci贸n que se indica a continuaci贸n.

SPF

DKIM

DMARC

WHITELABEL

SENDER ID

DNS REVERSO

FEEDBACK LOOP

WHOIS

M茅tricas de Email Marketing

Despu茅s de realizar el lanzamiento de una campa帽a de email, la herramienta utilizada para el env铆o comienza a generar un informe, presentando m茅tricas de desempe帽o. Seguir y entender estos datos es fundamental para determinar si el resultado de la campa帽a fue satisfactorio, generar aprendizaje y mejoras para los pr贸ximos lanzamientos.

El rendimiento positivo o negativo de las campa帽as de email tambi茅n influye directamente en las futuras campa帽as, ya que los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) analizan la reputaci贸n del servidor de env铆o.

Adem谩s de servir como un informe e influir en el desempe帽o de las futuras campa帽as, los datos generados tambi茅n posibilitan realizar y medir pruebas, como cambiar el d铆a y el horario del lanzamiento, el asunto o el contenido, por ejemplo, y seguir el impacto generado en las m茅tricas.

Otro punto de atenci贸n es seguir el promedio de mercado y garantizar campa帽as que por lo menos est茅n dentro de la media. Las m茅tricas presentadas a continuaci贸n traen tambi茅n el promedio general de mercado, pero estos valores pueden variar de acuerdo con el segmento de la empresa.

M茅tricas positivas

Son m茅tricas que resultan tanto de buenas pr谩cticas a la hora de desarrollar y enviar la campa帽a como de acciones positivas del lead que recibi贸 el email, como apertura y clics, siendo ideal estar por encima de la media.

Comprueba las principales m茅tricas positivas y c贸mo aumentar tus n煤meros al m谩ximo:

Emails entregados

Es la cantidad de destinatarios que recibieron el email y el porcentaje en relaci贸n con el total de emails enviados. Los emails que no se entregan generalmente son bounces (hard o soft). Una tasa de email entregada considerada buena es igual o superior a 95%.

Hay dos razones principales para que un email no se entregue: alg煤n tipo de error de autenticaci贸n o porque la direcci贸n del destinatario tiene alg煤n problema.

Algunas herramientas de env铆o de email, pueden bloquear el env铆o de los emails si la tasa de entrega se mantiene baja durante el lanzamiento, para intentar preservar la reputaci贸n del servidor de env铆o.

Para mantener una tasa de entrega de email alta, es importante no comprar listas de email, registrar emails manualmente o enviar a listas antiguas de contactos. Enviar mensajes a listas m谩s segmentadas tambi茅n puede afectar positivamente la tasa de entrega.

Tasa de apertura

La tasa de apertura de una campa帽a de email es el porcentaje de contactos que abrieron el email, teniendo en cuenta el n煤mero de contactos que lo recibieron.

Para calcular la tasa de apertura es necesario dividir la cantidad de emails abiertos por el total de emails entregados, multiplicando el resultado por 100 (para tener en porcentaje), pero pr谩cticamente todas las herramientas ya exhiben directamente la m茅trica en el informe de resultados.

En general, una tasa de apertura considerada buena es de al menos 15%, pero este porcentaje puede variar de acuerdo con el segmento y el tipo de email enviado. Para evaluar la media de tu segmento de actividad, verifica la herramienta Benchmarking de Emails, citada arriba.

Varios factores pueden afectar la tasa de apertura de email, como caer directamente en la bandeja de entrada del usuario y no en filtros como 鈥淧romociones鈥, 鈥淎ctualizaciones鈥 y hasta en la bandeja de spam. Para evitar que tu mensaje sea filtrado, lo ideal es seguir buenas pr谩cticas de email marketing, tambi茅n presentes en este art铆culo.

Adem谩s, ten cuidado en el desarrollo del asunto, evitando el uso de palabras que pueden clasificar el email como spam e incitar la curiosidad del usuario genera gran impacto en la tasa de apertura.

Tasa de clics

La tasa de clics es el porcentaje de contactos que hicieron clic en el email, tambi茅n en relaci贸n con el total de emails entregados. Tu c谩lculo es similar al de la apertura de emails, basta con dividir la cantidad de emails pulsados por la cantidad de emails entregados, multiplicando el resultado por 100.

Una tasa de clics considerada buena debe ser arriba de 2%, en promedio. Una vez m谩s, la recomendaci贸n es utilizar la herramienta Benchmarking de Emails para comparar con la media de tu segmento.

Algunas herramientas presentan el proceso CTR (click-through rate), que en lugar de calcular los emails que se han hecho clic en relaci贸n al total de emails entregados, calcula en relaci贸n al total de emails abiertos, presentando un porcentaje muy superior.

El problema es que no siempre CTR alto es sin贸nimo de una campa帽a de 茅xito, ya que este c谩lculo acaba a menudo inflando los resultados.

Para garantizar una tasa de clics por encima de la media, es importante incluir enlaces externos a trav茅s de Calls-to-Action, de modo que el usuario se interese en acceder al contenido. Accede a la secci贸n que explica c贸mo hacer una campa帽a de email en este mismo art铆culo, para conferir buenas pr谩cticas y sugerencias de calls to action que generan resultados.

Conversiones

De qu茅 sirve una campa帽a con altas tasas de apertura y clics, si al final no sabes si ella agreg贸 a tu estrategia de Marketing Digital? Por eso es importante medir los resultados del email en conversiones.

Aqu铆 es necesario evaluar de acuerdo con el objetivo de la campa帽a. Pueden ser nuevas conversiones de Leads, Leads convertidos a Leads calificados, oportunidades o clientes, y hasta ventas en general o de determinado producto o servicio.

Adem谩s de la posibilidad de ver estos resultados en los propios informes de la herramienta de env铆o de email, tambi茅n los puedes seguir en tu plataforma de e-commerce (en su caso) o incluso en Google Analytics.

Las principales herramientas de lanzamiento de email incluyen marcaciones en los enlaces presentes en el email, lo que hace que la URL sea rastreable y permite el an谩lisis aislado del rendimiento del canal dentro del mismo Google Analytics.

Tambi茅n es importante medir la tasa de conversi贸n de los emails en las conversiones. Si esta tasa es baja, es un indicio de que es necesario optimizar la conversi贸n de la p谩gina o utilizar una Landing Page, si a煤n no lo utilizas.

M茅tricas negativas

Las m茅tricas negativas ocurren principalmente por la baja calidad o falta de planificaci贸n de las campa帽as. Son infladas debido al env铆o de mensajes no deseados, listas de contactos obsoletos o comprados, emails con poco texto y otras malas pr谩cticas mencionadas en este art铆culo. Comprueba las principales m茅tricas negativas y c贸mo mantener tus valores al m铆nimo.

Bounce rate

Bounce rate (鈥渢asa de rechazo鈥) es el porcentaje de emails que fueron rechazados por el servidor del destinatario en comparaci贸n con el total de los mensajes de email enviados. Hay 2 tipos de rechazos: soft bounce y hard bounce.

  • Soft bounce: Se produce cuando el mensaje no se entrega por un motivo temporal, como el buz贸n de entrada o el servidor de email del destinatario tienen problemas o incluso sin conexi贸n. Lo ideal es intentar mantener esta tasa abajo de 5%.
  • Hard bounce: Se produce cuando el mensaje no se puede entregar por motivos permanentes, como email inexistente o bloqueo del servidor. Lo ideal es intentar mantener en un m谩ximo 3%.

Como esta m茅trica interfiere directamente en el n煤mero de emails entregados, es importante mantener las tasas siempre abajo de lo indicado, para no afectar la entrega de los pr贸ximos emails o hasta correr el riesgo de tener el env铆o de emails bloqueados.

Adem谩s de seguir buenas pr谩cticas en la producci贸n de email y segmentaci贸n de la lista de env铆o, mantener un calendario de email con una buena frecuencia de campa帽as influye directamente en esta m茅trica, ya que cuando los env铆os ocurren con largos intervalos, muchos de los emails de la lista ya han dejado de existir en ese per铆odo.

Marcaci贸n de spam

La marca de spam es hecha por el propio usuario que recibi贸 el email, indicando manualmente que el email recibido es un spam. Esta es una m茅trica muy delicada y puede perjudicar mucho la reputaci贸n, por lo que al evaluar esta m茅trica, tu campa帽a no puede tener m谩s que 0,1% de tasa de spam.

Es importante que dejes de enviar mensajes de email a todos los contactos que marcaron el spam tan pronto como sea posible para evitar graves problemas de entrega.

Para evitar que el propio usuario marque tu mensaje como spam es importante seguir buenas pr谩cticas de email marketing, como no comprar listas de correo, mantener la base siempre actualizada e higienizada y evitar lanzar campa帽as para toda la lista de contactos.

Bajas

La tasa de bajas (unsubscribe) representa a las personas que recibieron el email y que hicieron clic en el enlace de baja para no recibir nuevos mensajes de email del remitente. Es importante mantener las campa帽as con no m谩ximo 1% de descenso.

Entre el marcado de spam y las bajas, es preferible que el contacto realice la baja de la lista, ya que el impacto es menor sobre la entrega de emails. Por eso es muy importante que todos los emails incluyan la opci贸n de baja al usuario.

Cuando el usuario realiza la baja de una lista, la herramienta de lanzamiento de email autom谩ticamente quita su email permanentemente de los pr贸ximos env铆os, sin necesidad de buscar el usuario en la lista para extraerlo manualmente.

Esta m茅trica acaba revelando que hay problemas en el calendario de emails o en la calidad de lo que se env铆a. Un aumento en las bajas de emails es una advertencia de que la empresa necesita reformular toda su estrategia e intentar revertir la situaci贸n.